Máte dotaz k rezervaci, potřebujete změnit termín nebo řešíte jinou situaci? Níže jsme pro vás připravili rychlé a jasné odpovědi na to, na co se nás zákazníci ptají nejčastěji. Stačí si vybrat téma, které vás zajímá.
Nejčastější příčinou zrušení termínu bývá pozdní úhrada platby, která již vypršela.
V případě, že platba odešla a byla přičtena v době, kdy už byl termín zrušen - mohl se zaplatit až budoucí plánovaný úklid, nebo zůstaly prostředky ve virtuální peněžence.
Vyplňte nám prosím níže požadavek, pokusíme se vám původní termín zajistit.
Pokusíme se zajistit, aby hospodyně přišla dle vašich preferencí.
Pokud si přejete změnit délku úklidů, vyplňte prosím formulář níže.
Různé obce mají odlišné minimální délky úklidů tak, aby se na ně hospodyním vyplatilo jezdit. Orientačně je tato minimální délka v Praze a Brně nastavena na 3 hodiny - v jejich okolí jsou to buď 4 nebo 5 hodin podle konkrétní lokality.
Pokud byste si přáli vyměnit vaši stálou hospodyni, není to žádný problém. Vyplňte nám na to prosím požadavek níže a my vše zařídíme.
Změnu termínu úklidu lze provést přímo v uživatelském profilu v přehledu objednávek. Stačí kliknout na Podrobnosti termínu a následně na tlačítko Upravit úklid. Dále jen vyberete z dostupných termínů a časů, odsouhlasíte, že může přijít náhradní hospodyně a je hotovo.
Pokud chcete změnit termín pravidelného úklidu, můžete tak učinit přímo ve vašem uživatelském profilu v
podrobnostech termínu. Je však pravděpodobné, že ve vybraném termínu bude vaše stálá hospodyně obsazena
jiným stálým klientem nebo nebude daný den uklízet.
V případě, že trváte na své stálé hospodyni i při změně termínu, vyplňte prosím tento formulář a my se vám pokusíme maximálně vyhovět.
Některé hospodyně jsou však tak obsazené, že termíny prakticky nelze měnit. Vyplňte nám prosím co nejvíc možných termínů.
Pokud jste si oblíbili hospodyni, která u vás uklízela a přáli byste si ji na pravidelný úklid, pokusíme se
vám maximálně vyhovět.
Některé naše hospodyně však mohou být plně obsazeny a nemusí tak mít ve zvoleném nastavení kapacitu. Možných dnů doporučujeme vyplnit co nejvíce.
Pokud jste si oblíbili hospodyni, která u vás uklízela nebo chcete nad rámec pravidelných úklidů termín
navíc, pokusíme se vám maximálně vyhovět.
Některé naše hospodyně však mohou být plně obsazeny a nemusí tak mít ve zvoleném nastavení kapacitu. Možných dnů doporučujeme vyplnit co nejvíce.
Pokud si přejete změnit den nebo čas všech vašich pravidelných úklidů, vyplňte nám prosím požadavek níže.
V případě, že vyžadujete stálou hospodyni, doporučujeme nabídnout co nejvíce možných termínů. Některé naše hospodyně však mohou být plně obsazeny a nemusí tak mít žádná otevřená časová okna.
Zrušení úklidu lze provést přímo v uživatelském profilu v přehledu objednávek.
Stačí kliknout na Podrobnosti termínu a následně na tlačítko Zrušit úklid a potvrdit.
Pokud si přejete zrušit všechny nastavené úklidy a nastavení jejich opakování, vyplňte prosím požadavek níže.
Balíček Method se skládá z těchto položek:
- METHOD na podlahy (citron & zázvor) - 739ml
- METHOD univerzální čistič (levandule) - 828ml
- METHOD na sklo a zrcadla (mentol) - 828ml
- METHOD do koupelny (eukalyptus & mentol) - 828ml
- METHOD do kuchyně (mandarinka) - 828ml
- ECOVER WC čistič (mořský vánek & šalvěj)
- Mikrovláknové hadříky 6ks
- Šetrná houbička na nerezové kohoutky
Pokud si k vašemu pravidelnému úklidu přejete objednat náš úklidový balíček Method, vyplňte prosím formulář níže - u jednorázových je možné objednávku provést přímo z profilu.
V případě, že chcete balíček objednat na termín, který už je zaplacený, nabijte prosím do peněženky ve svém profilu kredit odpovídající ceně balíčku (cena v červnu 2024 = 1190 Kč) a my vám balíček k objednávce přidáme. Pokud objednávka ještě není zaplacena, můžete počkat na naši úpravu a následně zaplatit celkovou částku.
V případě, že byl na úklid špatně odhadnutý čas během objednávky, s hospodyní se lze na místě domluvit buď
na zkrácení či prodloužení úklidu.
Prodloužení úklidu nemusí být vždy možné, například pokud má hospodyně hned po vás dalšího klienta. Pokud prodloužení možné je a odsouhlasíte ho, hospodyně označí čas navíc, za který vám poté v uživatelském profilu v peněžence vznikne částka k doplacení.
Pokud se úklid zkrátí a není zkrácen pod minimální možnou délku v dané lokalitě, přičteme vám za nevyužitý čas do peněženky v profilu kredit, který lze využít pro platbu budoucích úklidů.
Úklid si může objednat i podnikatelský subjekt.
Stačí při objednávce nebo v nastavení v uživatelském profilu vyplnit fakturační údaje.
Faktura se vystavuje obvykle do 2 pracovních dnů po proběhnutí úklidu a v případě, že nabijete do peněženky libovolnou částku kreditu jako předplatného, můžete si rovnou stáhnout zálohový daňový doklad.
Kredit v peněžence lze využít k platbě budoucích objednávek. Pokud si kredit přejete z peněženky poslat zpět
na účet, vyplňte nám prosím formulář níže.
Při platbě kartou se prostředky vždy vrací na kartu, ze které přišly a při platbě převodem poté na účet, ze kterého byly odeslány.
Pokud se něco nepovedlo dle vašich představ, moc nás to mrzí. V případě, že se nedopatřením něco rozbilo,
nebojte se, máme pojištění odpovědnosti za škodu a vše s vámi budeme řešit.
Vaši zprávu si co nejdříve přečteme a budeme reagovat nejpozději do 3 pracovních dnů.
Nenašli jste svůj případ k řešení? Napište nám níže svůj požadavek do formuláře s co nejvíce detaily a
možnostmi.
Pokusíme se vám co nejdříve odpovědět.
