# Potřebujete poradit? Zákaznická podpora | Youklid

[ ![Youklid](https://images.youklid.cz/i/CxGcbxVicSqN.svg/og=1) ](/) [  ![📞](https://images.youklid.cz/img/ab295b304093451e/og=1/aHR0cHM6Ly9hc3NldHMueW91a2xpZC5jei9jZG4taW1hZ2VzL3YxL3ZKZVVkZUNPYVdQaS5zdmc) Podpora  ](/podpora) [     216 216 056  ](tel:+420216216056) 

 [Zaměstnání](/prace) [Kalkulace](/#srovnani-sluzeb) [      Profil ](https://muj.youklid.cz/) 

 

  [ Domů    ](/) [Domácnosti](/uklid-domacnosti) [Hloubkový úklid](/hloubkovy-uklid) [Firmy](/firmy) [Ceník](/cenik) [O nás](/o-nas) [Média](/media) [Etika](/eticky-kodex) [Blog](/blog) [Poukázky](/poukazky) 

  

 [ ![Youklid](https://images.youklid.cz/i/gQYwYSlsbbGP.svg/og=1) ](/) [    216 216 056 ](tel:+420216216056) [Odhad](/#srovnani-sluzeb)        

 

 

     [ ![📞](https://images.youklid.cz/img/ab295b304093451e/og=1/aHR0cHM6Ly9hc3NldHMueW91a2xpZC5jei9jZG4taW1hZ2VzL3YxL3ZKZVVkZUNPYVdQaS5zdmc) Podpora ](/podpora)       

 [ ![Youklid](https://images.youklid.cz/i/CxGcbxVicSqN.svg/og=1) ](/) 

 [Kalkulace](/#srovnani-sluzeb) [      Profil ](https://muj.youklid.cz/) [ Práce v Youklidu    ](/prace) 

  [    Domů ](/) [Domácnosti](/uklid-domacnosti) [Hloubkový úklid](/hloubkovy-uklid) [Firmy](/firmy) [Ceník](/cenik) [O nás](/o-nas) [Média](/media) [Etický kodex](/eticky-kodex) [Blog](/blog) [Dárkové poukázky](/poukazky)  

  

   # Podpora

Máte dotaz k rezervaci, potřebujete změnit termín nebo řešíte jinou situaci? Níže jsme pro vás připravili rychlé a jasné odpovědi na to, na co se nás zákazníci ptají nejčastěji. Stačí si vybrat téma, které vás zajímá.

   Obnovení zrušeného termínu     Nejčastější příčinou zrušení termínu bývá pozdní úhrada platby, která již vypršela. 
 
 V případě, že platba odešla a byla přičtena v době, kdy už byl termín zrušen - mohl se zaplatit až budoucí plánovaný úklid, nebo zůstaly prostředky ve virtuální peněžence. 
 
 Vyplňte nám prosím níže požadavek, pokusíme se vám původní termín zajistit.

    Jméno a příjmení \*   

  Email \*   

 Telefon (nepovinné)  

  Zpráva \*  Přeji si obnovit svoji objednávku dne: DD.MM.YYYY Pokud moje stálá hospodyně již není k dispozici, PŘEJI / NEPŘEJI si náhradní hospodyni. 

 Odeslat požadavek 

  

    Výjimečné posunutí začátku úklidu    Pokusíme se zajistit, aby hospodyně přišla dle vašich preferencí.

    Jméno a příjmení \*   

  Email \*   

 Telefon (nepovinné)  

  Zpráva \*  Přeji si změnit čas začátku úklidu, který se koná dne: DD.MM.YYYY Nejvíce by se mi hodilo, aby úklid začal v čase: HH:MM. Pokud nemůže moje stálá hospodyně, přeji si aby ve zvoleném čase přišla hospodyně náhradní. Pokud by to nebylo možné, přeji si, aby se tento termín v původním čase: ZRUŠIL / KONAL. 

 Odeslat požadavek 

  

    Změna délky úklidů     Pokud si přejete změnit délku úklidů, vyplňte prosím formulář níže. 
 
 Různé obce mají odlišné minimální délky úklidů tak, aby se na ně hospodyním vyplatilo jezdit. Orientačně je tato minimální délka v Praze a Brně nastavena na 3 hodiny - v jejich okolí jsou to buď 4 nebo 5 hodin podle konkrétní lokality.

    Jméno a příjmení \*   

  Email \*   

 Telefon (nepovinné)  

  Zpráva \*  Přeji si změnit délku všech svých úklidů na: X hodin. 

 Odeslat požadavek 

  

    Změna stálé hospodyně    Pokud byste si přáli vyměnit vaši stálou hospodyni, není to žádný problém. Vyplňte nám na to prosím požadavek níže a my vše zařídíme.

    Jméno a příjmení \*   

  Email \*   

 Telefon (nepovinné)  

  Zpráva \*  Přeji si vyměnit stálou hospodyni už od příštího úklidu. Dobrovolný komentář k předchozí hospodyni: 

 Odeslat požadavek 

  

    Změna termínu úklidu    Změnu termínu úklidu lze provést přímo v uživatelském profilu v přehledu objednávek. Stačí kliknout na Podrobnosti termínu a následně na tlačítko Upravit úklid. Dále jen vyberete z dostupných termínů a časů, odsouhlasíte, že může přijít náhradní hospodyně a je hotovo.

 

    Změna termínu úklidu se stálou hospodyní     Pokud chcete změnit termín pravidelného úklidu, můžete tak učinit přímo ve vašem uživatelském profilu v podrobnostech termínu. Je však pravděpodobné, že ve vybraném termínu bude vaše stálá hospodyně obsazena jiným stálým klientem nebo nebude daný den uklízet. 
 
 V případě, že trváte na své stálé hospodyni i při změně termínu, vyplňte prosím tento formulář a my se vám pokusíme maximálně vyhovět. 
 
 Některé hospodyně jsou však tak obsazené, že termíny prakticky nelze měnit. Vyplňte nám prosím co nejvíc možných termínů.

    Jméno a příjmení \*   

  Email \*   

 Telefon (nepovinné)  

  Zpráva \*  Přeji si změnit termín úklidu se svoji stálou hospodyní dne: DD.MM.YYYY Hodí se mi termíny a časy: Pokud žádný z termínů nebude moje stálá hospodyně k dispozici, PŘEJI SI (a/b/c): a) ponechat termín tak, jak je b) přesunout termín a poslat náhradní hospodyni c) tento termín vynechat 

 Odeslat požadavek 

  

    Nastavení pravidelných termínů s konkrétní hospodyní     Pokud jste si oblíbili hospodyni, která u vás uklízela a přáli byste si ji na pravidelný úklid, pokusíme se vám maximálně vyhovět. 
 
 Některé naše hospodyně však mohou být plně obsazeny a nemusí tak mít ve zvoleném nastavení kapacitu. Možných dnů doporučujeme vyplnit co nejvíce.

    Jméno a příjmení \*   

  Email \*   

 Telefon (nepovinné)  

  Zpráva \*  Přeji si pravidelný úklid s hospodyní, která u mě uklízela dne: DD.MM.YYYY Úklidy si přeji dlouhé: X hodin s opakováním každých (7/14/28 dní): Pravidelné úklidy se mi hodí ve dnech a časech: Úklidy mohou začít už příští týden. Adresa zůstává stejná jako u dosavadních objednávek. 

 Odeslat požadavek 

  

    Objednání jednorázového úklidu s konkrétní hospodyní     Pokud jste si oblíbili hospodyni, která u vás uklízela nebo chcete nad rámec pravidelných úklidů termín navíc, pokusíme se vám maximálně vyhovět. 
 
 Některé naše hospodyně však mohou být plně obsazeny a nemusí tak mít ve zvoleném nastavení kapacitu. Možných dnů doporučujeme vyplnit co nejvíce.

    Jméno a příjmení \*   

  Email \*   

 Telefon (nepovinné)  

  Zpráva \*  Přeji si objednat jednorázový úklid s hospodyní, která u mě uklízela dne: DD.MM.YYYY Úklid si přeji dlouhý: X hodin v termínech: Adresa zůstává stejná jako u dosavadních objednávek. 

 Odeslat požadavek 

  

    Posunutí pravidelných úklidů     Pokud si přejete změnit den nebo čas všech vašich pravidelných úklidů, vyplňte nám prosím požadavek níže. 
 
 V případě, že vyžadujete stálou hospodyni, doporučujeme nabídnout co nejvíce možných termínů. Některé naše hospodyně však mohou být plně obsazeny a nemusí tak mít žádná otevřená časová okna.

    Jméno a příjmení \*   

  Email \*   

 Telefon (nepovinné)  

  Zpráva \*  Přeji si přesunout dny a časy mých pravidelných úklidů. Pravidelné úklidy se mi hodí ve dnech a časech: Délka úklidů a jejich frekvence zůstávají stejné. Úklidy mohou začít už příští týden. Adresa zůstává stejná jako u dosavadních objednávek. Přeji si ponechat naši stálou hospodyni. Pokud nebude moje stálá hospodyně k dispozici, může začít chodit nová stálá. 

 Odeslat požadavek 

  

    Zrušení termínu úklidu     Zrušení úklidu lze provést přímo v uživatelském profilu v přehledu objednávek. 
 
 Stačí kliknout na Podrobnosti termínu a následně na tlačítko Zrušit úklid a potvrdit.

 

    Zrušení všech úklidů    Pokud si přejete zrušit všechny nastavené úklidy a nastavení jejich opakování, vyplňte prosím požadavek níže.

    Jméno a příjmení \*   

  Email \*   

 Telefon (nepovinné)  

  Zpráva \*  Přeji si zrušit všechny své úklidy. Důvod proč nyní nevyužiji Youklid je: V budoucnu se na Youklid opět: OBRÁTÍM / NEOBRÁTÍM. 

 Odeslat požadavek 

  

    Přiobjednání balíčku Method     Balíček Method se skládá z těchto položek: 
\- METHOD na podlahy (citron & zázvor) - 739ml 
\- METHOD univerzální čistič (levandule) - 828ml 
\- METHOD na sklo a zrcadla (mentol) - 828ml 
\- METHOD do koupelny (eukalyptus & mentol) - 828ml 
\- METHOD do kuchyně (mandarinka) - 828ml 
\- ECOVER WC čistič (mořský vánek & šalvěj) 
\- Mikrovláknové hadříky 6ks 
\- Šetrná houbička na nerezové kohoutky 
 
 Pokud si k vašemu pravidelnému úklidu přejete objednat náš úklidový balíček Method, vyplňte prosím formulář níže - u jednorázových je možné objednávku provést přímo z profilu. 
 
 V případě, že chcete balíček objednat na termín, který už je zaplacený, nabijte prosím do peněženky ve svém profilu kredit odpovídající ceně balíčku (cena v červnu 2024 = 1190 Kč) a my vám balíček k objednávce přidáme. Pokud objednávka ještě není zaplacena, můžete počkat na naši úpravu a následně zaplatit celkovou částku.

    Jméno a příjmení \*   

  Email \*   

 Telefon (nepovinné)  

  Zpráva \*  Přeji si k přikoupit úklidový balíček Method na objednávku dne: DD.MM.YYYY 

 Odeslat požadavek 

  

    Co se stane v případě prodloužení či zkrácení úklidu?     V případě, že byl na úklid špatně odhadnutý čas během objednávky, s hospodyní se lze na místě domluvit buď na zkrácení či prodloužení úklidu. 
 
 Prodloužení úklidu nemusí být vždy možné, například pokud má hospodyně hned po vás dalšího klienta. Pokud prodloužení možné je a odsouhlasíte ho, hospodyně označí čas navíc, za který vám poté v uživatelském profilu v peněžence vznikne částka k doplacení. 
 
 Pokud se úklid zkrátí a není zkrácen pod minimální možnou délku v dané lokalitě, přičteme vám za nevyužitý čas do peněženky v profilu kredit, který lze využít pro platbu budoucích úklidů.

 

    Objednávka na podnikatelský subjekt     Úklid si může objednat i podnikatelský subjekt. 
 
 Stačí při objednávce nebo v nastavení v uživatelském profilu vyplnit fakturační údaje. 
 
 Faktura se vystavuje obvykle do 2 pracovních dnů po proběhnutí úklidu a v případě, že nabijete do peněženky libovolnou částku kreditu jako předplatného, můžete si rovnou stáhnout zálohový daňový doklad.

 

    Vrácení prostředků z peněženky     Kredit v peněžence lze využít k platbě budoucích objednávek. Pokud si kredit přejete z peněženky poslat zpět na účet, vyplňte nám prosím formulář níže. 
 
 Při platbě kartou se prostředky vždy vrací na kartu, ze které přišly a při platbě převodem poté na účet, ze kterého byly odeslány.

    Jméno a příjmení \*   

  Email \*   

 Telefon (nepovinné)  

  Zpráva \*  Přeji si odeslat všechny mé prostředky z peněženky na můj účet. 

 Odeslat požadavek 

  

    Stížnost na kvalitu služby     Pokud se něco nepovedlo dle vašich představ, moc nás to mrzí. V případě, že se nedopatřením něco rozbilo, nebojte se, máme pojištění odpovědnosti za škodu a vše s vámi budeme řešit. 
 
 Vaši zprávu si co nejdříve přečteme a budeme reagovat nejpozději do 3 pracovních dnů.

    Jméno a příjmení \*   

  Email \*   

 Telefon (nepovinné)  

  Zpráva \*  Popište nám prosím co se na úklidu nepovedlo a nejlépe i návrh co pro vás můžeme udělat. 

 Odeslat požadavek 

  

    Jiný požadavek     Nenašli jste svůj případ k řešení? Napište nám níže svůj požadavek do formuláře s co nejvíce detaily a možnostmi. 
 
 Pokusíme se vám co nejdříve odpovědět.

    Jméno a příjmení \*   

  Email \*   

 Telefon (nepovinné)  

  Zpráva \*  Text vašeho požadavku 

 Odeslat požadavek 

  

  

 Nenašli jste odpověď na svoji otázku? Vyplňte nám formulář pod tlačítkem *jiný požadavek.* 

 

 

  [ ![Youklid](https://images.youklid.cz/i/CxGcbxVicSqN.svg/og=1) ](/)Nastavujeme nový standard pro úklidové služby.

 Přečtěte si náš [ etický kodex    ](/eticky-kodex)

 

 

### Pro zákazníky

- [Úklid domácností](/uklid-domacnosti)
- [Jednorázový úklid](/hloubkovy-uklid)
- [Pravidelný úklid](/uklid-domacnosti)
- [Recenze](/#co-rikaji-klienti)
- [Ceník](/cenik)
 
 

### Práce

- [Pracujte s námi](/prace)
- [Plat](/prace)
- [Benefity](/prace)
- [O práci](/prace)
- [Časté dotazy k práci](/prace)
 
 

 

### Společnost

- [O nás](/o-nas)
- [Média](/media)
- [Etický kodex](/eticky-kodex)
- [Obchodní podmínky](/vseobecne-obchodni-podminky)
- [Kontakt](/kontakt)
 
 

### Podpora

- [Časté dotazy](/podpora)
- [Stránka podpory](/podpora)
- [Reklamace](/podpora)
- [Dostupné kapacity](/dostupne-kapacity)
- [Dostupné lokality](/dostupne-lokality)
 
 

 

 

 

  [ Facebook    ](https://www.facebook.com/youklidcz) [ Instagram    ](https://www.instagram.com/youklid.cz/) [ YouTube    ](https://www.youtube.com/@youklidcz) [ LinkedIn     ](https://www.linkedin.com/company/youklid/) [ TikTok    ](https://www.tiktok.com/@youklid.cz) 

© Youklid s.r.o.® 2022–2026

 [ Designed by Visualio ![Visualio logo](https://images.youklid.cz/img/2f7c35479f0c087a/og=1/aHR0cHM6Ly9hc3NldHMueW91a2xpZC5jei9jZG4taW1hZ2VzL3YxL0VUMlJsaTlpRTZtSC5zdmc) ](https://visualio.cz/)