Všeobecné obchodní podmínky
I. Úvodní a výkladová ustanovení
1.1
Společnost Youklid s.r.o. IČ: 171 97 066 se sídlem Plzeňská 155/113, 150 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze oddíl C vložka (dále jen „Společnost“ nebo „Youklid“) poskytuje úklidové služby. Další informace o Společnosti jsou uvedeny na webové stránce https://youklid.cz/. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi smluvními stranami poskytování služeb v rámci podnikatelské činnosti Společnosti.
1.2
Pro účely VOP jsou následujícím způsobem definovány tyto pojmy:
- Služby
- služby nabízené v rámci činnosti Youklid, zejména pravidelným i jednorázovým úklidem domácností, úklidem nebytových prostor, specializovanými úklidovými službami a dalšími souvisejícími činnostmi.
- Předmět úklidu
- konkrétní bytový nebo nebytový prostor, případně věc.
- Poskytovatel Služeb
- Společnost.
- Klient
- fyzická nebo právnická osoba, které jsou Služby poskytovány. Pokud Klient není plně svéprávný nebo zletilý, musí být zastoupen zákonným zástupcem.
- Spotřebitel
- fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo podnikatelské činnosti.
- Smlouva o poskytování služeb
- smlouva uzavřená mezi Klientem a Společností v rámci poskytování Služeb.
- VOP
- tyto obchodní podmínky v jejich aktuálním znění, nedílná součást Smlouvy.
- Úklid
- konkrétní Služba poskytovaná v dohodnutém místě, době a rozsahu, za kterou je Klient povinen hradit Cenu.
- Internetové stránky
- https://youklid.cz/
- Cena Služeb / Cena
- cena nabízených Služeb. Pro právnické osoby vždy včetně DPH.
- Ceník
- orientační ceny služeb uvedené na webu v sekci „Ceník“.
- Cena Úklidu
- konkrétní cena sdělená Klientovi v rámci objednávky před započetím Úklidu.
- Pracovník
- fyzická osoba v zaměstnaneckém nebo obdobném poměru ke Společnosti, případně jiná osoba spolupracující s Youklid.
- Vícepráce
- odpracované hodiny nebo Služby nad rámec dohodnutého rozsahu Úklidu.
- Časové rozmezí pro zahájení poskytování Služeb
- konkrétní datum a orientační čas sdělený e-mailem před uzavřením Smlouvy.
2. Předmět vztahu mezi Youklid a Klientem
2.1 Poskytovatel se zavazuje za splnění podmínek dle Smlouvy a těchto VOP poskytnout Klientovi Služby a Klient je povinen zaplatit Youklid za takové Služby jejich Cenu.
3. Uzavření Smlouvy
3.1 Klient projeví zájem o Služby tak, že se obrátí na Společnost – především odesláním objednávky prostřednictvím webové aplikace, e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím WhatsApp, Messenger nebo jiných kontaktů (dále „Poptávka“).
3.2 Společnost Klienta kontaktuje bez zbytečného odkladu po obdržení Poptávky a dohodnou konkrétní podmínky provedení Služeb.
3.3 Klient se zavazuje sdělovat pravdivé informace o výměře, stavu a bezpečnosti předmětu úklidu, včetně nestandardních či nebezpečných prvků. Klient dopředu upozorní na vybavení náchylné k poškození nebo na skutečnosti ohrožující život či zdraví Pracovníků. Při neupozornění nese Klient odpovědnost za případnou újmu nebo škodu.
3.4 Klient uzavřením Smlouvy prohlašuje, že se v místě Úklidu nenachází vybavení, jehož hodnota by překračovala polovinu uzavřeného pojištění Společnosti.
3.5 Klient uloží neopravitelné, nenahraditelné či věci zvláštní obliby mimo dosah Pracovníků.
3.6 Smlouva je uzavřena v momentě objednání Služby (osobně, on-line nebo telefonicky), specifikace Služeb a odeslání potvrzujícího e-mailu od Youklid.
3.7 Objednávky Služeb jsou závazné.
3.8 Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou (pravidelný úklid) nebo na dobu potřebnou k provedení Služeb (jednorázový úklid).
3.9 Klient prohlašuje, že je oprávněn Smlouvu uzavřít a že je seznámen se všemi podmínkami včetně těchto VOP.
4. Úklid, jeho druhy, provedení Úklidu
4.1 Služba „Pravidelný úklid“ obsahuje:
- vysátí a setření podlah kuchyně, pokojů a koupelny
- čistění mikrovlnky (zevnitř), mytí spotřebičů, lednice a trouby (zvenku)
- vynesení odpadků, čištění dřezu, ploch, utírání prachu
- odstranění pavučin do běžné výšky stropu
- ustlání postele, čištění vany/sprchového koutu, umyvadla, leštění zrcadel, umytí WC
- a další doplňkové služby dle dohody
4.2 Služba „Generální úklid“ obsahuje:
- odstranění vodního kamene a hloubkových nečistot ze sprchové hlavice, kachliček, kuchyňských linek, kohoutků
- vnitřní hloubkové čištění mikrovlnné trouby a lednice
- mytí oken, žaluzií a dveří
- a další doplňkové služby dle dohody
4.3 Služba „Čištění koberců a čalounění“ obsahuje:
- odstranění skvrn, antibakteriální ošetření, zmírnění/odstranění zápachu
- znovuobnovení sytosti a odstínu barvy
- odstranění alergenů, roztočů a špíny
4.4 Služba „Úklid společných prostor domu“ obsahuje:
- zametení a setření podlah společných částí, chodeb a schodišť
- mytí vnitřních i vnějších prostor kabiny výtahu (vč. zrcadel a tlačítek)
- otření klik, madel, zábradlí a parapetů ve společných prostorách
- omytí vstupních dveří do objektu (včetně prosklených částí)
- odstranění pavučin, úklid letáků a vizuální kontrola čistoty
Služby standardně nezahrnují (Výluky):
- stěhování a manipulaci s břemeny těžšími než 15 kg (těžký nábytek, spotřebiče)
- úklid nebezpečného biologického odpadu (exkrementy, krev, hluboké plísně)
- práce ve výškách nad 2 metry vyžadující speciální jištění (vnější mytí oken bez dostupnosti zevnitř)
- úklid po malířích a stavebních pracích (tzv. post-construction úklid se cení vždy individuálně)
- čištění starožitností a extrémně křehkých předmětů bez výslovné předchozí dohody
4.5 Služba „Úklid komerčních prostor“ obsahuje Služby dle konkrétní domluvy v rozsahu dle bodů 4.1 nebo 4.2 VOP. Možný pravidelný i „noční úklid“.
4.6 Služby a Ceny jsou nastaveny pro obvyklé znečištění. Na neobvyklé či silné znečištění je Klient povinen Společnost dopředu upozornit; jinak může Pracovník Úklid okamžitě ukončit a Klient uhradí plnou Cenu.
4.7 Za neobvyklé/silné znečištění může Společnost účtovat příplatek 30% z Ceny úklidu, nebo úklid odmítnout/ukončit; Klient uhradí plnou Cenu.
4.8 Pracovník se dostaví na dohodnuté místo v dohodnutém čase (viz bod 7 VOP) a provede dohodnutou Službu.
4.9 Pracovník provede Službu v přiměřeném čase a s přiměřenou opatrností.
4.10 Pracovník využívá běžné úklidové prostředky a nástroje.
4.11 Klient je povinen poskytovat bezúplatně součinnost, zejména:
- zajištění přístupu na místo poskytování Služeb
- zajištění volného a bezpečného pohybu pracovníka
- zajištění přístupu k úklidovým pomůckám
- zajištění přístupu k vodě, elektřině a dalším energiím
- zajištění výlevky nebo obdobného zařízení
- zajištění instrukcí pro ukládání věcí
- zajištění domácích zvířat tak, aby neohrožovala Pracovníka a nebránila výkonu Služby, a zabezpečení proti jejich útěku
4.12 Při neposkytnutí součinnosti dle bodu 4.11 může Pracovník Úklid okamžitě ukončit; Klient uhradí plnou Cenu Úklidu.
4.13 Klient může Pracovníkovi udílet přiměřené pokyny a kontrolovat provádění Úklidu.
4.14 Klient není oprávněn na místě rozšiřovat rozsah služeb; zužovat lze, avšak bez nároku na vrácení Ceny za neprovedené Služby.
4.15 Klient je povinen okamžitě zakročit, pokud bude svědkem počínání Pracovníka ohrožujícího život, zdraví nebo majetek.
4.16 Klient zajistí převzetí Předmětu úklidu bezodkladně po Skončení úklidu. Při nepřítomnosti Klienta se Úklid považuje za řádně vykonaný a předaný.
5. Doplňkové Služby
5.1.1 „Umývání oken“ – mytí běžných typů oken do výšky 5 m dle specifikace Klienta.
5.1.2 „Žehlení“ – žehlení a skládání vybraných čistých kusů oblečení. Klient upozorní na kusy náchylné k poškození. Klient nepředá kusy nad 2 500 Kč ani věci zvláštní obliby. Klient poskytne vlastní funkční žehličku a žehlící prkno.
5.1.3 Další specifické služby dle písemné dohody.
5.2 Doplňkové Služby jsou poskytovány za příplatek (viz čl. 10 VOP).
6. Úklidové potřeby a vybavení
6.1 Cena běžných úklidových přípravků je zahrnuta v Ceně úklidu.
6.2 Úklidové vybavení (mop, vysavač, kbelík aj.) je poskytnuto za příplatek dle Ceníku.
7. Místo a čas poskytování Služeb
7.1 Klient specifikuje datum a preferovaný čas. Společnost sdělí Časové rozmezí; je orientační, Služby mohou být zahájeny kdykoli v tomto rozmezí.
7.2 Společnost negarantuje přesný čas zahájení ani dokončení Úklidu.
7.3 Klient předá přesnou adresu a kontaktní údaje.
7.4 Klient písemně upozorní na hůře dostupné místo nebo problémy s přístupem. Při Úklidu včetně vybavení musí být možné zaparkovat vozidlo.
7.5 Klient je k dispozici na kontaktech před Časovým rozmezím.
7.6 Klient může stanovit priority Úklidu. Na požádání Pracovníka je povinen je sdělit; jinak je stanoví Pracovník a Klient nemá právo reklamovat neprovedené Služby.
7.7 Při neposkytnutí přesných údajů, nemožnosti kontaktovat Klienta nebo nesplnění bodu 7.4 může Společnost/Pracovník Úklid okamžitě ukončit; Klient uhradí plnou Cenu.
8. Úklid v nepřítomnosti Klienta
8.1 Společnost doporučuje Úklid za přítomnosti Klienta nebo pověřené osoby.
8.2 Na výslovnou žádost je Úklid možný i bez přítomnosti. Společnost není odpovědná za škodu související s absencí Klienta.
8.3 Na písemnou žádost a odpovědnost Klienta může Klient předat Pracovníkovi klíče nutné k přístupu. Předává se jen jedno vyhotovení a jen nezbytné klíče. Klient potvrzuje ochranu proti kopírování.
9. Pravidelné poskytování Služeb
9.1 Pro pravidelné Služby lze uzavřít písemnou smlouvu se speciálním postavením vůči Ceníku a VOP.
9.2 VOP platí tam, kde speciální smlouva nestanoví jinak.
9.3 Podpisem smlouvy Klient potvrzuje seznámení s VOP.
10. Cena Služeb
10.1 Informace o Službách a cenách jsou na webu Youklid.
10.2 Individuální podmínky musí být sjednány písemně.
10.3 Klient se před poskytnutím Služby seznámí s Ceníkem.
10.4 U Služeb mimo Ceník bude Klient informován před poskytnutím.
10.5 Společnost sdělí Cenu Úklidu v rámci objednávky dle rozsahu, charakteru prostor, doplňkových Služeb a vzdálenosti.
10.6 Při nutnosti modifikace Ceny na místě bude Klient informován před provedením. Při nesouhlasu Pracovník Službu neprovede; Klient nemá nárok na vrácení Ceny.
10.7 Nad rámec Ceny Úklidu se účtují odsouhlasené Vícepráce.
11. Platební podmínky
11.1 Cena za jednorázovou Službu je splatná nejpozději do 3 dnů od provedení Úklidu. Běžně se platí v den Úklidu.
11.2 U pravidelného úklidu dle smlouvy o pravidelném poskytování.
11.3 Závazek je splněn připsáním částky na účet Youklid.
11.4 Při prodlení může Youklid pozastavit Služby; při opakovaném prodlení je oprávněna Služby ukončit.
11.5 Slevy vyžadují písemný záznam podepsaný oprávněnou osobou; nelze kombinovat.
11.6 Klient uhradí fakturu ve lhůtě splatnosti. Nepotřebitel platí smluvní pokutu 0,5% z dlužné částky za každý den prodlení.
11.7 Platba kartou. Youklid není povinna Službu zhotovit před uhrazením. ComGate – viz obchodní podmínky ComGate Payments, a.s. Youklid nenese odpovědnost za škodu z použití platebního systému.
12. Pravidla poskytování Služeb
12.1 Youklid si vyhrazuje právo poskytovat Služby dle svých standardů.
12.2 Pracovník může sdělit stanovisko k požadovanému způsobu provádění. Youklid neodpovídá za následky provedení na žádost Klienta po upozornění Pracovníka na možné problémy.
12.3 Youklid může zvolit a kdykoli změnit Pracovníka i bez předchozího upozornění.
12.4 Youklid se pokusí zajistit stejného Pracovníka při opakovaných Službách; negarantuje to však.
12.5 Osoba Pracovníka není důvodem reklamace.
13. Povinnosti Klienta
13.1 Klient spolupracuje a poskytuje součinnost, splňuje povinnosti dle VOP a sděluje podstatné skutečnosti.
13.2 Vlastní pomůcky Klienta musí být čisté, funkční a bezpečné. Společnost neodpovídá za škody z jejich využití ani na nich. Společnost rovněž nenese odpovědnost za běžné opotřebení nebo technické závady na vybavení a spotřebičích (např. vysavačích, pračkách) poskytnutých Klientem, pokud k nim nedošlo prokazatelným nedbalostním zacházením ze strany Pracovníka.
13.3 Klient jedná v souladu s VOP, Provozním řádem objektu a pravidly Youklid. Jinak může být Služba ukončena bez náhrady.
13.4 Youklid neodpovídá za škodu vzniklou nedodržením VOP, pravidel nebo na základě pokynu Klienta.
14. Odpovědnost za vady a reklamace
14.1 Youklid odpovídá za vady dle platných právních předpisů ČR.
14.2 Vadou je provedení v jiném množství nebo jakosti.
14.3 Vady musí být namítnuty v průběhu Úklidu; Pracovník je pokud možno odstraní. Jinak Klient popíše vady a zajistí fotodokumentaci.
14.4 Při nemožnosti namítnout během Úklidu oznámí Klient vady písemně do 48 hodin od Skončení úklidu s fotodokumentací.
15. Odstoupení od smlouvy
15.1 Klient může odstoupit do příchodu Pracovníka na místo. Odstoupení 48–12 hodin před Časovým rozmezím: polovina Ceny. Odstoupení do 12 hodin: plná Cena.
15.2 Klient souhlasí s poskytnutím Služeb i v době možného odstoupení.
15.3 Odstoupení musí prokazatelně dojít do dispozice Youklid; jinak Klient uhradí plnou Cenu.
15.4 Společnost může odstoupit kdykoli do zahájení Úklidu. Nemá povinnost zajistit náhradní Úklid, ale pokusí se domluvit jiný termín.
15.5 Nelze odstoupit po příchodu Pracovníka nebo zahájení Úklidu.
16. Odpovědnost za škodu
16.1 Youklid odpovídá za škodu na majetku Klienta dle platných předpisů.
16.2 Společnost je pojištěna do 5 000 000 Kč.
16.3 Klient informuje Youklid o škodě do 48 hodin od Skončení úklidu s doložením (fotografie před/po).
16.4 Oznámení v rozporu s 16.3 nebude bráno zřetel.
16.5 Škoda bude nahrazena uvedením do předešlého stavu nebo v rámci pojistného plnění.
16.6 Klient poskytne součinnost k prokázání škody.
17. Voucher na Služby
17.1 Voucher opravňuje držitele k poskytnutí Služeb nebo konkrétního plnění.
17.2 Voucher vydává Youklid v elektronické nebo fyzické podobě.
17.3 Voucher je přenosný, pokud není uvedeno jinak.
17.4 Platí Cena v době uplatnění Voucheru.
17.5 Voucher se uplatní nejpozději při objednávce před uzavřením smlouvy.
17.6 Voucher lze uplatnit pouze jednou.
17.7 Voucher uplatní ten, kdo jej uplatní jako první.
17.8 Hodnota Voucheru není úročena.
17.9 Voucher nelze vrátit za peníze; nezkonzumovaná hodnota se nevrací.
17.10 Youklid negarantuje termín Služby, pokud není na Voucheru uvedeno jinak.
17.11 Platnost Voucheru 1 rok od vydání, pokud není uvedeno jinak.
17.12 Spotřebitel může do 14 dnů odstoupit od koupe Voucheru, pokud nebyl uplatněn; Youklid vrátí hodnotu v penězích.
18. Ochrana osobních údajů
18.1 Společnost zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR (nařízení 2016/679).
18.2 Právní titul: splnění Smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) a oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
18.3 Bližší informace v sekci „GDPR“ na webu Youklid.
19. Komunikace a doručování
19.1 Komunikace probíhá zejména e-mailem z objednávky.
19.2 Sdělení s právními účinky musí být písemná (e-mail nebo pošta).
19.3 Doručení se považuje třetí den po odeslání.
19.4 Klient poskytuje platné kontaktní údaje a hlásí jejich změnu.
20. Vyřízení stížností
20.1 Klient může oznámit nespokojenost s chováním Pracovníka Společnosti. Společnost se oznámením zabývá a vyvodí přiměřená opatření.
21. Informace pro spotřebitele
21.1 Spotřebitel je fyzická osoba uzavírající Smlouvu mimo podnikatelskou činnost.
21.2 Spotřebitel uzavírající Smlouvu na dálku má právo odstoupit do 14 dnů bez uvedení důvodu. Pokud se však Služba na výslovnou žádost Klienta začne plnit před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, Klient ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy v rozsahu, v jakém již byla Služba plně poskytnuta. Pokud odstoupí v průběhu plnění, hradí poměrnou část sjednané Ceny.
21.3 Lhůta 14 dnů běží ode dne uzavření Smlouvy.
21.4 Odstoupení musí být doručeno písemně (e-mail nebo pošta).
21.5 Klient souhlasí s poskytnutím Služeb ve lhůtě pro odstoupení. Nelze odstoupit po příchodu Pracovníka nebo zahájení Úklidu.
21.6 Spory řeší Společnost smírně. Mimosoudní řešení: Česká obchodní inspekce, podání: coi.cz/podatelna.
22. Závaznost VOP
22.1 VOP jsou na webu Společnosti a zasílány e-mailem při prvním uzavření Smlouvy.
22.2 Klient potvrzuje seznámení se VOP a souhlas s nimi.
22.3 U pravidelného úklidu byly VOP předloženy při prvním uzavření smlouvy.
23. Závěrečná ustanovení
23.1 Ujednání se řídí právem České republiky.
23.2 Youklid může VOP jednostranně měnit či doplňovat.
23.3 Změna se oznámí zveřejněním na webu a odesláním stávajícím Klientům. Klient může změnu písemně odmítnout do 1 měsíce; jinak souhlasí. Při odmítnutí může Společnost smlouvu o pravidelném poskytování vypovědět.