Jak říct klientovi „ne“: Asertivita jako superhrdinská schopnost hospodyně

Kde končí běžný úklid a začínají rizika

Naše hospodyně dělají skvělou a profesionální práci, za kterou stojí náš stabilní tým s patnáctiletou zkušeností v oboru. Samotná firma Youklid s.r.o. působí na trhu od roku 2022 a za tu dobu jsme zjistili, že základem spokojenosti je oboustranný respekt. Klient vždy předem ví, co je obsahem standardního úklidu, a vy byste měla vědět, že vaše bezpečí je na prvním místě.

Naši klienti mají doma své vlastní vybavení, jako je vysavač nebo mop, a často také kvalitní ekologické přípravky Method. Nemusíte s sebou tedy nosit těžké tašky s čisticími prostředky. Na druhou stranu to ale znamená, že pracujete v prostředí, které by pro vás mělo být bezpečné a předvídatelné. Pokud po vás klient požaduje něco, co do standardního úklidu nepatří, je důležité umět správně reagovat.

Nejčastější situace, kdy je v pořádku říct „ne“

Během školení i reálné praxe se můžete setkat s momenty, kdy je asertivní odmítnutí nejlepším řešením. Zde jsou ty nejčastější případy:

• Práce ve výškách a nebezpečná místa: Čištění oken zvenčí ve vysokých patrech, lezení na nestabilní židle nebo manipulace s těžkými předměty. Pokud hrozí pád nebo zranění, máte plné právo úkol odmítnout.
• Úkoly mimo domluvený rozsah: Hlídání dětí, venčení domácích mazlíčků nebo hloubkové čištění spotřebičů, které nebylo předem nahlášeno v objednávce.
• Práce s nebezpečnými látkami: Používání agresivní chemie bez ochranných pomůcek. Mnoho našich klientů naštěstí preferuje šetrnou chemii Method, což usnadňuje práci vám i životnímu prostředí.
• Neplacené přesčasy: Pokud klient požaduje, abyste na místě zůstala déle, ale vy spěcháte domů za rodinou, do školy nebo do druhé práce.

Následující tabulka ukazuje rozdíl mezi tím, co je standardní součástí vaší práce, a co už překračuje domluvené hranice.

Jak odmítnout slušně, ale pevně: Metoda Youklid

Asertivita není o konfliktu, ale o klidném a jasném vyjádření vlastních možností. Nemusíte se omlouvat ani se cítit provinile. Naše školení vás naučí jednoduchou formuli, kterou můžete použít v každé situaci:

1. 01

   Uznání a pochopení

   Začněte tím, že klientovi ukážete, že jeho požadavek vnímáte. Například: „Chápu, že byste potřeboval utřít prach i nahoře na té vysoké skříni...“

2. 02

   Jasné vysvětlení limitu

   Pokračujte věcným a klidným důvodem. „...ale z bezpečnostních důvodů nemohu lézt na židli, protože nemám stabilní štafle a mohla bych se zranit.“

3. 03

   Nabídka alternativy

   Pokud je to možné, nabídněte jiné řešení. „Můžeme se domluvit, že otřu všechny poličky a skříňky, kam bezpečně dosáhnu ze země.“

Díky tomuto přístupu si udržíte profesionální vztah a klient bude vaše hranice respektovat. Klienti Youklidu oceňují naši profesionalitu, což dokazuje i naše skvělé hodnocení 4.7 hvězdiček z celkem 7.5 tisíce recenzí.

Zázemí stabilní firmy a férové podmínky

V Youklidu nikdy nejste na řešení složitých situací sama. Pokud se dostanete do momentu, kdy si nevíte rady, nebo je klient neodbytný, můžete se okamžitě obrátit na naši podporu v kanceláři. Naším cílem je, abyste se v práci cítila bezpečně, měla stabilní zázemí a byla za svou práci férově odměněna.

Nabízíme flexibilní plánování směn na 7 dní nebo 14 dní dopředu, což vyhovuje maminkám s dětmi, studentům i těm, kdo hledají stabilní přivýdělek k jiné práci. Můžete si vybrat typ smlouvy, který vám nejlépe vyhovuje:

Cesta k nám je snadná a transparentní. Nejprve vyplníte krátkou přihlášku na našem webu. Poté vás pozveme na osobní pohovor k nám do kanceláře, abychom se vzájemně poznali. Následuje online školení s teoretickým testem a nakonec praktická zkouška v podobě zkušebního úklidu nanečisto u zkušebního klienta. Jakmile tímto procesem projdete, podepíšeme smlouvu a můžete začít pracovat.